Política de Privacidad de Tero Helpdesk

1. Alcance

Esta política aplica al sitio terohelpdesk.com, a la aplicación de Tero Helpdesk (disponible en los subdominios de terohd.com) y a todos los servicios relacionados. Cubre dos grupos de personas:

• Clientes: empresas y personas que contratan y usan Tero Helpdesk para atender a sus propios clientes.
• Usuarios finales: personas que escriben a nuestros Clientes por WhatsApp u otros canales y cuyos mensajes pasan por la plataforma.

2. Definiciones

• Cliente: la empresa o persona titular de una cuenta en Tero Helpdesk.
• Usuario final: la persona que se comunica con un Cliente a través de WhatsApp u otro canal integrado.
• Datos de WhatsApp: el contenido de los mensajes (texto, imágenes, audios, archivos) y su metadata (número de teléfono, nombre de perfil, identificadores, marcas de tiempo, estados de entrega) que se intercambian a través de la WhatsApp Business Platform.
• Datos de la Plataforma (Platform Data): cualquier dato obtenido de Meta o a través de la WhatsApp Business Platform, según los define Meta en sus Platform Terms.
• Responsable (Controller): quien decide los fines y medios del tratamiento de datos.
• Encargado (Processor): quien trata los datos por cuenta y según las instrucciones del Responsable.

3. Datos que recolectamos

a) De la cuenta del Cliente:

• Nombre completo y correo electrónico.
• Datos técnicos y de errores (registros de actividad, diagnóstico vía Sentry).

b) De WhatsApp y Meta (por cuenta del Cliente):

• Número de teléfono, nombre de perfil y contenido de los mensajes de los Usuarios finales.
• Metadata de los mensajes (identificadores, marcas de tiempo, estados de entrega y lectura, reacciones).
• Archivos adjuntos enviados o recibidos en las conversaciones.

Estos datos los tratamos únicamente como Encargado, por cuenta y bajo las instrucciones del Cliente correspondiente (ver sección 5).

4. Cómo y para qué usamos los datos

• Prestar el servicio de helpdesk: recibir, enrutar, responder y organizar las conversaciones de los Clientes con sus Usuarios finales.
• Brindar soporte técnico y comunicaciones del servicio.
• Generar métricas e informes para el propio Cliente.
• Mantener la seguridad, prevenir abusos y depurar errores.

Tratamos los Datos de WhatsApp solamente para habilitar las funciones de comunicación del Cliente. No los usamos para publicidad propia, ni para crear perfiles de Usuarios finales, ni para ningún fin ajeno a la prestación del servicio.

5. Nuestro rol como Encargado de datos

Respecto de los Datos de WhatsApp y de los mensajes de Usuarios finales, el Cliente es el Responsable (Controller) y Tero actúa como Encargado (Processor), tratando esos datos solamente según las instrucciones del Cliente. Respecto de los datos de la propia cuenta del Cliente (nombre, email, uso de la plataforma), Tero actúa como Responsable.

6. Responsabilidad del Cliente

El Cliente es responsable de obtener el consentimiento y la base legal necesarios para comunicarse con sus Usuarios finales, de entregarles los avisos de privacidad que correspondan, y de cumplir las políticas de WhatsApp y Meta. Las solicitudes de derechos (acceso, rectificación, eliminación) de un Usuario final se canalizan a través del Cliente, a quien asistimos de forma razonable.

7. Sub-procesadores

Nos apoyamos en proveedores de confianza que tratan datos por nuestra cuenta, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): envío y recepción de mensajes.
• DigitalOcean Spaces: almacenamiento de archivos y datos.
• Vercel: alojamiento (hosting) de la aplicación y analítica anónima de este sitio web.
• Pusher: mensajería en tiempo real dentro de la plataforma.
• Sentry: monitoreo de errores y diagnóstico.

Si incorporamos o cambiamos un sub-procesador relevante, lo reflejaremos en esta política. Podés solicitar la lista vigente escribiendo a administracion@ochoquince.com.

8. Compartir información

No vendemos ni alquilamos datos personales. Solo los compartimos con los sub-procesadores listados en la sección 7, en la medida necesaria para prestar el servicio, o cuando la ley lo exija.

9. Retención

• Mensajes y conversaciones de WhatsApp: se conservan mientras la cuenta del Cliente esté activa y los necesite para operar.
• Tras la terminación de la cuenta: eliminamos los datos del Cliente y de sus Usuarios finales en un plazo de hasta 30 días, salvo obligación legal de conservarlos.
• Registros técnicos y de errores: hasta 90 días.
• Las copias de respaldo se purgan en los ciclos habituales, en un plazo máximo de 30 días adicionales.

10. Eliminación y derechos del titular

Según la legislación aplicable, podés ejercer tus derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición y portabilidad de datos. Para solicitar la eliminación de tus datos, seguí las instrucciones de nuestra página de Eliminación de Datos o escribí a administracion@ochoquince.com. Las solicitudes de Usuarios finales se canalizan a través del Cliente correspondiente.

11. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros sub-procesadores almacenan o procesan datos fuera de tu país. Cuando esto ocurre, nos apoyamos en las salvaguardas previstas por la ley aplicable (como las Cláusulas Contractuales Tipo) para proteger esos datos.

12. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (TLS), control de acceso, y aislamiento lógico de los datos de cada Cliente por subdominio. Aun así, ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

13. Privacidad de menores

La plataforma está dirigida a empresas y no recolecta a sabiendas datos de menores de edad. Si detectamos datos de un menor sin la base legal adecuada, los eliminaremos.

14. Cookies y tecnologías similares

En la plataforma usamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del servicio (por ejemplo, la sesión iniciada). En este sitio web usamos la analítica de Vercel, que mide visitas de forma anónima y agregada, sin cookies ni seguimiento entre sitios.

15. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Indicaremos siempre la fecha de última actualización al inicio. Si los cambios son importantes, te lo informaremos por correo electrónico.

16. Contacto

Si tenés preguntas o querés ejercer tus derechos sobre tus datos, contactanos en:

administracion@ochoquince.com