La tranquilidad de saber atender
Gestiona la atención a tus clientes y asegúreles una excelente experiencia en pocos clicks.
Somos la plataforma que brinda tranquilidad a los ISPs.
Tenemos las herramientas necesarias para atender a sus clientes con excelencia, compromiso y transparencia.
Con una interfaz completamente amigable e intuitiva para los operadores, incorporamos features y funciones de alto valor para gestionar, monitorear y mejorar continuamente la atención a tus aliados más valiosos: tus clientes. Hasta ahora, nunca había sido tan fácil visualizar cada caso, hacer diagnósticos y seguimientos personalizados, brindar respuestas eficientes e idóneas y mantener la fidelidad de todas las personas que continúan (y continuarán) confiando en tus servicios.
Soporte Chatbot
Tero posee un chatbot omnicanal que funciona para WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram. Está programado para dar una amplia variedad de respuestas en la etapa de pre-atención, hacer un diagnóstico, resolver la consulta si está dentro de sus posibilidades o derivarla al sector correspondiente.
Trazabilidad
Tero tiene la capacidad de mantener y actualizar permanentemente el historial de interacciones de cada cliente. Con solo un par de clicks cada operador podrá saber quién hizo qué, cuándo, cuánto tiempo le llevó y cuál fue el resultado de cada gestión.
Métricas y estadísticas
Tero permite una visualización interactiva y en tiempo real de la información relacionada con la atención a los clientes. De manera fácil cada supervisor podrá ver en qué tareas invierten más tiempo los operadores, cuáles son los incidentes más comunes, dónde se están invirtiendo más recursos, cuáles son los reclamos más frecuentes, e incluso cómo es el desempeño de cada operador.
Características pensadas en función de la experiencia.
Quienes hacemos Tero poseemos amplia experiencia dando soporte a quienes atienden a clientes. Conocemos sus principales desafíos y sabemos exactamente qué features que debe tener un sistema para poder resolverlos de la mejor manera. Por eso, Tero es la tranquilidad de saber atender.
Fácil de utilizar y visualizar en computadoras de escritorio, laptops, tablets y celulares.
Contamos con un dashboard de estadísticas intuitivo, que agrega valor a aquellas compañías que buscan una mejora continua.
Evita la duplicación de bases de datos. La información aparece de manera automática por su integración con las APIs de otros sistemas.
En tiempo real Tero actualiza permanentemente la información, los datos y las estadísticas.
Toda la data contenida en Tero puede exportarse a diferentes soportes, por ejemplo Excel, PDF, entre otros.
La comunicación entre áreas de la compañía se gestiona desde el mismo software, sin necesidad de involucrar otros canales.
Brinda distintos niveles de acceso a la información de acuerdo con el tipo de usuario.
Tero conserva el registro y el log de la actividad cada operador y trackea a los responsables de cada acción.
Personalizamos el producto final de acuerdo con los requerimientos, necesidades y particularidades de cada cliente.